CALL CENTER & CONTACT CENTER: LIỆU BẠN CÓ ĐANG NHẦM LẪN?
Là một chuyên gia trong lĩnh vực, Digitel nhận thấy rằng vẫn nhiều người dùng nhầm lẫn hai khái niệm Call Center và Contact Center với nhau. Hôm nay Digitel sẽ giúp các bạn phân biệt rõ hai khái niệm đặc thù ngành viễn thông này!
Call center là gì? Contact center là gì?
Call center, hay trung tâm cuộc gọi, là một đơn vị được tổ chức nhằm xử lý lượng lớn cuộc gọi điện thoại, thường để phục vụ chăm sóc khách hàng hoặc thực hiện các dịch vụ tiếp thị qua điện thoại. Nó có thể hỗ trợ dịch vụ khách hàng trên quy mô lớn và xử lý nhiều cuộc gọi cùng một lúc nhờ vào hệ thống tự động hóa và chuyển giao cuộc gọi.
Trái ngược với call center, contact center không chỉ hỗ trợ thông qua điện thoại mà còn mở rộng đến nhiều kênh liên lạc khác. Bên cạnh dịch vụ qua điện thoại, contact center còn hỗ trợ thông qua email, tin nhắn văn bản, chat trực tuyến và mạng xã hội. Về cơ bản, đây là phiên bản nâng cấp của call center, cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng qua nhiều hình thức.
Điểm khác nhau giữa call center và contact center.
Khác biệt chính giữa hai trung tâm cuộc gọinằm ở số lượng và loại kênh liên lạc mà chúng hỗ trợ.
| KHÍA CẠNH | CALL CENTER | CONTACT CENTER |
| Kênh liên lạc | Tập trung chủ yếu vào cuộc gọi điện thoại, đó là kênh liên lạc duy nhất mà nó sử dụng để tương tác với khách hàng | Cung cấp một loạt các kênh liên lạc khác như email, tin nhắn văn bản, chat trực tuyến, mạng xã hội, và cả điện thoại |
| Trải nghiệm khách hàng | Cung cấp trải nghiệm khách hàng tương đối đơn giản và trực tiếp, thường chỉ qua một cuộc gọi điện thoại | Cung cấp một trải nghiệm khách hàng phức tạp hơn, liên kết nhiều kênh liên lạc lại với nhau để tạo ra một trải nghiệm đồng nhất và liền mạch. |
| Độ linh hoạt | Linh hoạt thấp – chỉ hỗ trợ cuộc gọi điện thoại, call center có thể gặp khó khăn khi khách hàng muốn sử dụng kênh liên lạc khác | Có thể linh hoạt chuyển đổi giữa các kênh liên lạc khác nhau, phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng |
| Công nghệ | Sử dụng công nghệ để cải thiện hiệu suất và chất lượng dịch vụ | Thường sử dụng công nghệ tiên tiến hơn, bao gồm trí tuệ nhân tạo và học máy, để phân tích dữ liệu khách hàng và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tùy chỉnh |
Digitel đơn cung cấp dịch vụ call center và contact center hàng đầu
Digitel tự hào là đơn vị hàng đầu trong việc cung cấp dịch vụ call center và contact center. Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này, Digitel hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp tối ưu và phù hợp nhất.
Với Digitel, việc tương tác và chăm sóc khách hàng trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn. Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để tìm hiểu thêm về cách chúng tôi có thể giúp doanh nghiệp của bạn nâng cao trải nghiệm khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh.
Hãy liên hệ ngay với Digitel để được hỗ trợ đăng ký trọn gói call center nhanh chóng với giá ưu đãi!
